Een recent verschenen paper van mijn hand behandelt de drijfveren achter klant tevredenheid in het OV. Meest opvallende uitkomst is dat er een sterke samenhang bestaat tussen tevredenheid met verschillende aspecten van het OV (zoals wachten op de halte of rijden in de bus) en achtergrondkenmerken van
[read_more text="Lees meer" title="Lees meer" url="https://www.mouwenadvies.nl/uncategorized/wat-drijft-klant-tevredenheid-in-het-ov/" align="left"]